0426 一石三鸟（2 / 3）

回家了，就当买下来尽尽孝道，我应该感谢您给我这次机会。”

俗话，伸手不打笑脸人，马哲这么一，妇女反而不好意思了。火气降下来道：“难得你有这份孝心，其实我也不是诚心要退，在商场试衣服觉得挺好的，可回了家又觉得颜色暗，所以……”

马哲连忙道：“没关系，这件衣服我买了，你可以随便挑，只要您看上了，一律给您按八折，您看怎么样？”

“这……这怎么好意思呢。”妇女的心理防线彻底被马哲击垮，刚才还如同一只发疯的母狮子，立马变成温顺的绵羊。想了想道：“这样吧，衣服我不退了，送给你母亲，我再买一件。”

“这不行，您的钱又不是捡来的，辛辛苦苦赚的，都不容易，您拿着。”

妇女什么都不肯要，豪气地道：“行了，伙子，我不差钱，钱你收着，我再买两件。”着，进了专柜仔细挑选着。

马哲见状，催促服务员道：“赶紧上前陪着啊，一定要让大姐试满意为止。”

围观的顾客对马哲和蔼的态度赞许有加，都纷纷加入到购物队伍中。不一会儿，金丝鸟专柜挤满了人。

看到此情此景，马哲松了口气。他用巧妙的方式化解了一次危机，既保住了公司的声誉，又让顾客满意，还带来了一波客观的效益，一石三鸟，旁边的楼层经理看呆了。

马哲擦了擦额头的汗，对楼层经理道：“李经理，顾客是上帝，你要拿出最大的宽容心去面对每位顾客，更要注意处理问题的方法方式，明白吗？”

楼层经理拼命点头道：“明白了。”

处理完后，马哲转身离去。刚走到电梯口，刚才的那位妇女追上来喊道：“马经理，等等。”

马哲停止脚步，回头微笑着道：“大姐，还需要我为您服务吗？”

妇女乐呵呵地道：“你应该叫阿姨，什么大姐，我那有那么年轻，都快六十了，呵呵。”

马哲抓住机会一通猛夸：“大姐，您一点都不显老，您要不，我还以为您刚三十多岁呢，保养得真好。”

妇女脸上乐开了花，上下打量着道：“我怎么看着你眼熟呢，好像在哪见过似的。”

妇女这么一，马哲也觉得眼熟，快速回忆，可怎么也想不起来了。

妇女道：“你以前是不是在大地律师所？”

马哲一下子明白了，频频点头道：“我记起来了，您当初和我咨询过问题。”

妇女道：“我嘛，怪不得那么面熟，你