第十节 客户导向（2 / 2）

为企业提供更为细致和专业的服务，这不仅符合产业的趋势，同时也可以让sap潜心于软件的研发。另一方面，咨询公司也可以致力于对不同行业的用户理解及研究，并通过这种深入的研究来构建自己在管理软件领域不可取代的地位。因而，策略联盟被sap认为是其建立的一个绝对共生互利的生态网络，也正因为如此，sap在美国和欧洲举办的年度用户会议蓝宝石大会每年都会吸引sap网络的一万多名成员。

在中国市场，sap仍然充分利用其生态网络，sap中国的员工仅有200人左右，根本不足以应对中国erp市场的爆炸性增长。在服务方面，与国际业务一样，sap在中国80%的业务由合作伙伴承担，如国际性的管理咨询公司如ibm、埃森哲、德勤、普华永道等。

sap正在着力开拓中小企业市场，并与ibm和毕博等技术领先公司建立了新的联盟，联手为中小企业提供解决方案。2003年6月，sap和ibm将双方现有的战略联盟扩展到ibm及其业务合作伙伴，利用ibm的express软件系列、ibe技术共同为全球的中小企业提供sap的解决方案。这些方案可以为**b提供完整的端到端解决方案，以行业和业务最佳实践为起点，同时带有安装和项目实施服务。而在实施过程中，sap专门为服务组建的行动组将与ibm一同介入服务各环节，更多地参与到与终端用户的接触之中。

企业衡量服务的标准只有一个——在以客户为导向的时代，从服务中获取利润，从服务中使自己增值，不管这个服务是自己亲自做还是交由别人来做。