第152节（1 / 8）

他在事情一发生时，已经盯紧善全医药和政府之间的联系，绝对不会发生被政府突然发令的情况。

他边说，眼睛不经意地掠过坐在众人中的歆恬脸上，看到她一径地笑着点头，眼神明亮，心里反倒微微一怔，她的表情太过于职业忠诚，所以看来已经疏远很多。

只是事情千头万绪，他没有时间去整理这些事情，继续说道：“关于消费者天价索赔一事，只要有一丝努力，我们都争取私下和解，否则这些事情永远过不去。一次官司拖上许久，对我们素心堂影响太大了。”

众人点点头。

骆群航看看手中拿着五户受害患者的资料，想了想，轻声吩咐道：“你们有十个人，两个人一组，分头出发去联系消费者，争取私下和解。针对这些受害患者的情况，我们请专业的理赔专家计算，这里面有一套赔偿方案和计算结果。其中赔偿方案是考虑过患者这次看病的损失，患者及其家属的误工费，患者及其家属的精神损失等等。根据这五个患者的不同情况，赔偿金额从八万到五十万不等。你们现在可以商量一下怎么和患者沟通，是出示方案还是直接协商，然后看一下患者资料，按照自己擅长的方式挑选一户登门联系。你们的任务是只许成功，不许失败。”

他说完看着众人的眼睛，借着观察众人的神情，对每个人进行大概的评估，他们的表情不管多么有信心，眼底却有点犹豫，如果失败了，要怎么办。

众人连着点头，他们已经伸手去拿放在办公桌上的资料，快速地将情形浏览一遍。

骆群航看着他们认真快速地看资料的样子，轻轻点头，他当然不会只下命令，而不做任何有帮助的事情。

扬威集团还没有一个真正符合国家标准的危机公关部门，这次素心堂受害患者一事已经充分证明了这一点，他前期派出去和患者家属联系的人全部铩羽而归，让五名受害者家属都和一个代理律师团签订了委托协议，就是他的失败。

他在百忙之中，询问派出去的职员谈判的过程，发现她们出现的种种纰漏，已经没有办法责怪她们的错误，而是暗自责怪自己心急，没有布置好谈判的细节。没有经验努力想去化解纠纷的员工，面对愤怒的或者刚刚经受伤害到受害者家属，没有取得任何成效。

他将赔偿方案和计算结果放在那里，并不肯轻易结束，然后请进来一位很有经验的负责谈判赔偿的专家，向着众人说道：“你们看完资料有什么问题，可以向这位老师咨询，他很有经验，能够解答你们的疑问。或者你们将这些问题记录好，老师会给你们仔细培训谈判技巧。